Usein kysytyt kysymykset
K: Milloin tilaukseni lähetetään?
V: Tilaukset käsitellään yleensä 24 tunnin kuluessa niiden vastaanottamisesta arkipäivinä, ellei tuotekuvauksessa tai vahvistussähköpostissa toisin mainita.
K: Kuinka kauan tilauksen saapuminen kestää?
V: EU:n sisäiset tilaukset saapuvat yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa niiden lähettämisestä. EU:n ulkopuolelle toimitettavien tilausten saapuminen kestää normaalisti enintään kuusi työpäivää. Toisinaan kansainväliset tilaukset jäävät pidemmäksi aikaa tulliin, mikä hidastaa niiden saapumista tilaajalle. Jos tarvitset nopeamman toimituksen, ota meihin yhteyttä tästä.
K: Paljonko toimitus maksaa?
V: Veloitamme vakiohinnan 20 € (vakiotoimitus) tai 30 € (pikatoimitus) tilausta kohden.
K: Kuinka lähetätte tuotteeni?
V: Kaikki alle 50 kilon vakiotilaukset toimitetaan UPS:n tai TNT:n kautta. Kaikissa lähetyksissä on seurantamahdollisuus.
K: Voiko oma huolitsijani noutaa tilaukseni?
V: Joissakin erityistapauksissa ostetut tuotteet voidaan hakea suoraan varastostamme. Saat lisätietoja ottamalla meihin yhteyttä tästä.
K: Saanko laskun?
V: Kyllä, kaikki tilaukset sisältävät laskun. Lasku lähetetään seurantanumeron mukana tilauksen lähetyksen yhteydessä. Jos haluat kopion laskusta, ota meihin yhteyttä tästä.
K: Yritykseni on ALV-rekisteröity. Pitääkö minun maksaa veroa?
A: Jos yrityksesi on ALV-rekisteröity EU:n jäsenvaltiossa, sinun ei tarvitse maksaa arvonlisäveroa. Kassalla sinua pyydetään antamaan ALV-numerosi (Y-tunnus). Vaihtoehtoisesti arvonlisäveroasiakirjat voidaan toimittaa tilauksen mukana ja korjata manuaalisesti. Jos sinulla on kysyttävää arvonlisäverovapautuksesta, ota meihin yhteyttä tästä.
K: Voinko saada tilaukseni muuhun osoitteeseen kuin laskutusosoitteeseen?
V: Voit aina valita vaihtoehtoisen osoitteen. Tällaisessa tapauksessa muista merkitä tilaukseesi haluamasi toimitusosoite.
Q: I have an issue with my product, what should I do?
V: Kaikilla tuotteilla on normaali 90 päivän takuu (tai muu kirjallisesti sovittu takuuaika). Jos tuotteessasi ilmenee vika ilmoitetun takuuajan sisällä, ota meihin yhteyttä tästä.
Kun olemme saaneet ilmoituksen viallisesta tuotteestasi, saat sähköpostitse palautusnumeron (RMA) ja lähetysohjeet. RMA-lomake on palautettava tuotteiden mukana, ja RMA-palautusnumero on merkittävä selkeästi palautettujen tuotteiden pakkaukseen. Kun reklamaatiosi on hyväksytty, lähetämme vastaavan (ei-viallisen) tuotteen. Jos emme pysty toimittamaan korvaavaa tuotetta, maksamasi summa hyvitetään.
K: Ostan yli 25 000 eurolla vuodessa. Voinko solmia erityisen sopimuksen?
V: Kyllä, voimme ilolla tarjota erityistä alennussopimusta yritysasiakkaille, jotka ostavat yli 25 000 eurolla vuodessa. Saat lisätietoja ottamalla meihin yhteyttä tästä.
K: Olen kiinnostunut useista Renewtechin myymistä tuotteista. Voinko saada tarjouksen?
V: Voimme laatia tarjouspyynnön suurille tilauksille. Ota meihin yhteyttä tästä. Pyrimme vastaamaan kaikkiin pyyntöihin muutaman tunnin kuluessa. Vaihtoehtoisesti meidät voi tavoittaa puhelimitse numerosta +45 72 440 277.
K: Etsin tuotetta, jota ei löydy renewtech.com-sivustolta. Voitteko toimittaa tuotteita, joita ei ole listattu verkkosivustolla?
V: Ehdottomasti! Lähetä tiedustelusi tästä niin tarkistamme, voimmeko hankkia haluamasi tuotteen sopivaan hintaan. Lisäämme jatkuvasti uusia tuotteita sivustollemme, joten tarkista tuotetarjontamme säännöllisesti.